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客服经理(商业项目)

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工作地点: 南京
工作类型: 全职
工作经验: 3年以上
招聘人数: 1
学历: 本科
发布时间: 2018-06-09
职位描述

1. 建立健全各项规章制度,完善客服工作流程,及时传达商场的最新精神及业务通知,执行各项任务的实施管理,维持客服正常工作秩序;

2. 制定服务计划,监督下属完成顾客的跟踪和维护,维持客服部良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3. 负责内、外部投诉的及时处理及结果反馈;

4. 负责顾客积分兑换礼品申请,提前汇报上级,并制定出顾客礼品申请计划;

5. 开展商户及末端消费者的关系维护,开展各项客户增值服务工作。

任职资格:

1. 8年以上工作经验,3年以上商业地产客户关系管理实践经验,有大型房地产企业同等岗位管理经验者优先;

2. 熟悉消费者权益保护法、食品安全法等国家法律法规及保险相关管理规定;

3. 熟悉客服部管理流程及顾客沟通经验,有较强紧急突发事件处理及员工管理能力;

4. 有较强的分析能力及服务意识,有亲和力,主动,细致,踏实,有强烈的进取心,富有开拓精神。


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